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ABS implementiert IP-Call-Center-Plattform von CosmoCom

CosmoCom
24.09.2001, ABS Associates, nordamerikanischer Anbieter von IT-Lösungen, hat letzte Woche mit ABShelp für die eigenen Kunden ein weltweites, web-basierendes Help Center eingerichtet. Als Basistechnologie wird CosmoCall Universe, die IP-Call-Center-Plattform von CosmoCom, eingesetzt. DAmit können Anwender über jedes beliebige Medium - wie E-Mail, Internet-Chat, Telefon, Voice over IP oder Video - Kontakt zu einem Kundenbetreuer aufnehmen und Unterstützung anfordern. ABS entschied sich für die Software von CosmoCom, da die Lösung unter anderem über offene Schnittstelen verfügt, mit denen die Einbindung des vorhandenen CRM-Systems schnell realisiert werden konnte. Auf der Basis von kundenspezifischen Regeln können damit Anfragen direkt an den geeigneten Kundenbetreuer weitergeleitet werden, der im Vorfeld der Kontaktsufnahme mit den relevanten Informationen aus dem CRM-System versorgt wird. Da die gesamte Kommunikation über das IP-Protokoll abgewickelt wird, können die Agenten völlig ortsunabhängig eingesetzt werden. www.cosmocom.com