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IP-Call-Center-Plattform für Mobilfunkanbieter

CosmoCom
11.07.2001, Netonomy, Anbieter von Kundendienstlösungen für Mobilfunkanbieter, hat jetzt im Rahmen einer weltweit geltenden Partnerschaftsvereinbarung CosmoCall Universe, die IP-basierende Call-Center-Plattform von CosmoCom, in das Service-Portal MyNetonomy integriert. Damit können Kunden sowohl die Selbstverwaltungs-Funktionen der Internet-Anwendungen nutzen als auch über ein Medium ihrer Wahl direkten Kontakt zu einem Call-Center-Agenten aufnehmen. Unterstützt werden Internet-Chat, VoIP-Verbindungen (Voice over IP) und Multimedia-Sitzungen. MyNetonomy ist ein Internet-Portal, über das Kunden von Mobilfunkanbietern bestimmte Transaktionen selbst durchführen können. Der Zugriff erfolgt über PCs, PDAs, WAP-Geräte, interaktives Fernsehen oder über Standard-Telefone, die über IVR (Interactie Voice Response) mit der Anwendung gekoppelt sind. www.cosmocom.com